Eerstelijnsmedewerker Serviceplein

De eerstelijnsmedewerker is fysiek werkzaam op het serviceplein van de gemeente Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem en is het eerste aanspreekpunt via de balie, email en telefoon.

Je ontvangt de klant, onderzoekt zijn hulpvraag en geeft informatie en/of ondersteunt de klant bij de (zelf)organisatie. Je werkt samen met (netwerk)partners. In het serviceplein team breng jij je expertise in over de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) en zorgt ervoor dat de (hulp) vraag in de juiste route wordt gebracht.

De eerstelijnsmedewerker werkt hiërarchisch onder de teamleider van het team Toegang en ontvangt dagelijkse aansturing van de teamleider Serviceplein van de gemeente Alphen aan den Rijn.

De taken 

• Je wordt zowel ingezet op het klant contact centrum waar je klanten telefonisch te woord staat als aan de Servicedesk op het gemeentehuis waar klanten langskomen

• Analytisch vermogen voor het snel kunnen vertalen van signalen, ontwikkelingen en behoefte naar een juiste routing binnen de dienstverlening van de gemeente

• Kan verschillende gesprekstechnieken toepassen ter verheldering van de vraag

• Verwerkte aanvragen en rapporteert bevindingen in het automatiseringssysteem en beheert het documentatiemateriaal

• Bespreekt naar eigen inzicht de situatie van de aanvraag met interne en externe adviseurs ten behoeve van aanvullende informatie. 

• Maakt de eigen verantwoordelijkheid van de klant bespreekbaar

• Is verantwoordelijk voor het bijhouden van de digitale “sociale kaart” en weet welke arrangementen er mogelijk zijn 

Het profiel

• MBO werk en denkniveau

• Heeft brede kennis van de beschikbare arrangementen binnen het domein van zorg, welzijn, wonen, werk, inkomen en wellicht onderwijs. Waarbij specifieke kennis van de WMO een pré is

• Kennis van (overheids-)instellingen, beleid, procedures en richtlijnen en wet- en regelgeving

• Is stressbestendig en kan omgaan met weerstand en klachten van klanten

• Kan effectief samenwerken met andere disciplines en partners

• De werkdagen zijn bij voorkeur op de woensdag, donderdag en vrijdag

Participe is een betrokken, ondernemende organisatie in het sociaal domein.  Op dit moment organiseren wij voor 14 gemeenten sociaal werk: welzijn en wmo. Bij Participe werken circa 285 medewerkers, ruim 2.500 vrijwilligers en tientallen stagiaires. Onze organisatie bestaat uit vijf werkmaatschappijen: Participe Holding, Participe Projecten, Participe Amstelland, Participe Alphen aan den Rijn en Participe Delft.     

Wij bieden

Een enthousiast team wat nauw samenwerkt met collega’s van het serviceplein van de Gemeente Alphen aan den Rijn. De functie is gesalarieerd conform schaal 7 CAO Sociaal Werk en biedt aansluiting bij het Pensioenfonds Zorg en Welzijn.

Informatie en solliciteren

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Jan-Cees Hortensius via het telefoonnummer         06 – 280 60 799 of via email: j.hortensius@participe.nu.

Je sollicitatiebrief met bijbehorend CV, o.v.v. vacaturenummer 2019045, kun je vóór 11 december a.s. sturen aan werving@participe.nu.